POLÍTICA DE PRIVACIDADE – AKYA
Última atualização: 16 de maio de 2026
A Akya (“AKYA”, “nós”, “nosso(a)”), operada pela Enkodeer Tecnologia da Informação LTDA., respeita a privacidade dos Usuários e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados por meio da Plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – “LGPD”).
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais de Pet Shops, Tutores e demais Usuários da Plataforma Akya.
Ao acessar ou utilizar a Plataforma, Você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
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1. DEFINIÇÕES
• Plataforma: sistema Akya, incluindo site, páginas públicas, áreas logadas, funcionalidades e serviços disponibilizados aos Usuários.
• Usuário(s): Pet Shops, Tutores e demais pessoas que acessam ou utilizam a Plataforma.
• Dados Pessoais: informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável.
• Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, armazenamento, utilização, compartilhamento, exclusão e processamento.
• Controlador: pessoa responsável pelas decisões referentes ao tratamento dos dados pessoais.
• Operador: pessoa que realiza tratamento de dados em nome do Controlador.
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2. QUAIS DADOS COLETAMOS
2.1. Dados de Pet Shops
Poderemos coletar:
* nome da empresa; * CNPJ; * endereço; * telefone; * e-mail; * nome do responsável; * informações operacionais do estabelecimento; * usuários internos cadastrados; * informações relacionadas ao plano contratado; * informações de cobrança; * registros de acesso e uso da Plataforma.
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2.2. Dados de Tutores
Poderemos coletar:
* nome completo; * telefone; * endereço de e-mail; * senha criptografada; * informações de autenticação; * histórico de agendamentos; * registros de acesso; * informações relacionadas aos pets cadastrados.
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2.3. Dados dos Pets
Poderemos armazenar:
* nome; * espécie; * raça; * porte; * observações relacionadas ao atendimento; * informações inseridas pelo Tutor ou Pet Shop; * indicação de vacinação em dia, quando adicionada pelo estabelecimento.
A Plataforma não possui finalidade médica veterinária e não deve ser utilizada como prontuário clínico veterinário.
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2.4. Dados coletados automaticamente
Também poderemos coletar automaticamente:
* endereço IP; * dispositivo utilizado; * navegador; * sistema operacional; * data e horário de acesso; * identificadores de sessão; * logs de uso; * cookies e tecnologias similares.
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3. FINALIDADES DO TRATAMENTO DOS DADOS
Os dados pessoais poderão ser utilizados para:
* criação e gerenciamento de contas; * autenticação de Usuários; * realização de agendamentos; * funcionamento operacional da Plataforma; * gerenciamento de clientes, pets e atendimentos; * envio de cobranças e boletos relacionados à assinatura da Plataforma; * prevenção a fraudes e uso indevido; * segurança da Plataforma; * melhoria da experiência do Usuário; * suporte técnico; * cumprimento de obrigações legais e regulatórias; * análises estatísticas e operacionais; * comunicação institucional e operacional; * futuras ações de marketing, relacionamento e comunicação comercial, respeitada a legislação aplicável.
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4. BASES LEGAIS UTILIZADAS
O tratamento de dados poderá ocorrer com base em:
* execução de contrato; * cumprimento de obrigação legal; * exercício regular de direitos; * legítimo interesse; * consentimento, quando aplicável.
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5. LOGIN SOCIAL E AUTENTICAÇÃO
A Plataforma poderá permitir autenticação por serviços de terceiros, incluindo login social via Google OAuth.
Ao utilizar login social, determinados dados poderão ser compartilhados pelo provedor de autenticação conforme as permissões autorizadas pelo Usuário.
As senhas cadastradas manualmente são armazenadas de forma criptografada e protegidas por mecanismos de segurança compatíveis com padrões de mercado.
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6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
6.1. Compartilhamento entre Tutor e Pet Shop
Os dados fornecidos pelo Tutor poderão ser compartilhados com o Pet Shop selecionado para:
* realização do agendamento; * atendimento do pet; * comunicação operacional relacionada ao serviço.
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6.2. Compartilhamento com fornecedores
A Akya poderá compartilhar dados com fornecedores e parceiros tecnológicos necessários para operação da Plataforma, incluindo:
* serviços de hospedagem em nuvem; * armazenamento de dados; * analytics; * autenticação; * monitoramento; * emissão de cobranças; * infraestrutura tecnológica.
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6.3. Obrigações legais
Os dados poderão ser compartilhados quando necessário para:
* cumprimento de obrigação legal; * ordem judicial; * exercício regular de direitos; * proteção da Plataforma e de seus Usuários.
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7. DADOS PÚBLICOS DOS PET SHOPS
Algumas informações cadastradas pelos próprios Pet Shops poderão ser exibidas publicamente na Plataforma ou em páginas públicas compartilhadas pelo estabelecimento, incluindo:
* nome do Pet Shop; * telefone; * endereço; * horários de funcionamento; * serviços oferecidos e valores; * logo; * imagens da vitrine; * redes sociais e site, quando disponíveis conforme o plano contratado.
O Pet Shop é responsável pelas informações publicadas em sua página pública.
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8. COOKIES E TECNOLOGIAS DE MONITORAMENTO
A Plataforma utiliza cookies e tecnologias similares para:
* funcionamento da aplicação; * autenticação; * análise de desempenho; * métricas de uso; * melhoria da experiência do Usuário.
A Akya poderá utilizar ferramentas de terceiros, incluindo Google Analytics e outros parceiros de análise e monitoramento.
O Usuário poderá configurar seu navegador para bloquear cookies, observadas possíveis limitações de funcionamento da Plataforma.
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9. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS
9.1. Infraestrutura
Os dados da Plataforma são armazenados em infraestrutura de nuvem fornecida por terceiros especializados, incluindo serviços hospedados na AWS (Amazon Web Services) ou provedores equivalentes.
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9.2. Medidas de segurança
A Akya adota medidas técnicas e organizacionais compatíveis com padrões de mercado para proteção dos dados pessoais, incluindo:
* criptografia; * controle de acesso; * autenticação; * logs; * backups; * monitoramento de segurança.
Apesar dos esforços, nenhum sistema é completamente imune a riscos ou ataques cibernéticos.
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10. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS
10.1. Retenção
Os dados poderão ser mantidos:
* enquanto a conta estiver ativa; * durante o período necessário para prestação dos serviços; * para cumprimento de obrigações legais; * para prevenção a fraudes; * para exercício regular de direitos; * em backups e registros técnicos.
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10.2. Exclusão de contas
• Tutores poderão excluir suas contas diretamente pela Plataforma.
• Pet Shops poderão solicitar ou realizar exclusão de conta conforme regras operacionais e financeiras aplicáveis.
A exclusão poderá não resultar na remoção imediata de todos os dados, especialmente quando houver obrigação legal de retenção.
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11. DIREITOS DOS TITULARES
Nos termos da LGPD, o Usuário poderá solicitar:
* confirmação da existência de tratamento; * acesso aos dados; * correção de dados incompletos ou desatualizados; * anonimização ou eliminação de dados; * portabilidade, quando aplicável; * informações sobre compartilhamento; * revogação de consentimento, quando aplicável.
As solicitações poderão ser realizadas pelos canais oficiais de suporte disponibilizados pela Plataforma.
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12. MENORES DE IDADE
A Plataforma é destinada exclusivamente a maiores de 18 (dezoito) anos, conforme previsto nos Termos de Uso.
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13. COMUNICAÇÕES
A Akya poderá realizar comunicações relacionadas:
* à operação da Plataforma; * autenticação e segurança; * cobranças e boletos; * suporte; * atualizações relevantes; * funcionalidades; * relacionamento e marketing, quando permitido pela legislação aplicável.
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14. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
A Akya poderá atualizar esta Política periodicamente.
Alterações relevantes poderão ser comunicadas por:
* notificações na Plataforma; * e-mail; * ou outros canais oficiais.
O uso continuado da Plataforma após as alterações representa concordância com a Política atualizada.
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15. CONTATO
Em caso de dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, o Usuário poderá entrar em contato pelos canais oficiais disponibilizados na Plataforma.
Enkodeer Tecnologia da Informação LTDA. CNPJ: 35.303.090/0001-74 Av. Paulista, 171 – Bela Vista – São Paulo/SP Site: https://www.akya.com.br